Mellívora Bijoux s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de remboursement.
 

1 Droit de rétractation (14 jours)
 

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
 

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non endommagé)

• L'emballage d'origine doit être conservé

• Le certificat d'authenticité et les étiquettes doivent être intacts

• La commande doit être accompagnée du bon de retour
   

2 Comment effectuer un retour
 

1. Contactez-nous à mellivora.b@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous transmettrons un bon de retour sous 48h ouvrées.

3. Expédiez votre colis en colissimo suivi à l'adresse indiquée sur le bon de retour.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4.3 Remboursement
 

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

• PayPal : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés
   

4 Produits non remboursables
 

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les bijoux personnalisés ou gravés

• Les produits portés ou endommagés par le client

• Les produits dont l'emballage a été descellé (pour des raisons d'hygiène, le cas échéant)
   

5 Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à mellivora.b@gmail.com Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral selon votre préférence.

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6 Points de fidélité et remboursement

En cas de remboursement, les points de fidélité accordés lors de la commande remboursée seront débités de votre compte fidélité.